Kenter legt großen Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre. Verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten? Dann tun wir dies gemäß dem – Ausführungsgesetz – Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Im Folgenden erfahren Sie mehr darüber, wie wir dies handhaben.
Was macht Kenter?
Kenter bringt Energie zum Einsatz. Dies tun wir mit zuverlässigen Energieversorgungslösungen und intelligenten, innovativen Messlösungen. Wir bieten ein umfassendes Dienstleistungspaket für Ihre Energieversorgung und messen Ihren Energieverbrauch. Mit unseren Produkten, Dienstleistungen und unserem Fachwissen behalten Sie die Kontrolle über Ihre Energie. Wir tun dies für mehr als 25.000 Kunden in den Niederlanden – vom Bäcker um die Ecke bis hin zum multinationalen Chemiekonzern, von Sportvereinen bis hin zu großen Gemeinden. Wir unterstützen Sie bei einem modernen Energiemanagement, mit dem Sie kosteneffizient und nachhaltig so arbeiten können, wie Sie es möchten. Kenter macht es Ihnen einfach.
Wir helfen Ihnen gerne. Möchten Sie mehr Informationen zu diesem Thema? Kontaktieren Sie uns unter 088-111 89 89 oder klicken Sie auf den Button.
Wann verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?
Nutzen Sie Produkte oder Dienstleistungen von Kenter? Oder stehen Sie in Kontakt mit uns? Dann erfassen wir Ihre Daten.
Der Service von Kenter richtet sich an den Geschäftskundenmarkt. Daten, die wir verarbeiten (z. B. Messdaten oder technische Daten), sind in den meisten Fällen nicht direkt oder indirekt auf eine natürliche Person zurückzuführen. In solchen Fällen findet die DSGVO keine Anwendung. Dies kann anders sein, wenn Sie Ihre Energieversorgung auch für private Zwecke nutzen, z. B. wenn sich auf dem Firmengelände auch ein Wohnhaus befindet. Oder wenn Sie als Privatperson bestimmte Dienstleistungen bei Kenter in Anspruch nehmen, bei denen Kenter Daten weitergeben muss.
Daten, die direkt oder indirekt einer natürlichen Person zugeordnet werden können, unterliegen der DSGVO. Zu personenbezogenen Daten, auf die die DSGVO Anwendung findet, gehören z. B. die Erfassung eines Namens als Kontaktperson oder die Erfassung einer E-Mail-Adresse, in der der Name der Kontaktperson enthalten ist. Messdaten können in manchen Fällen direkt oder indirekt auf eine natürliche Person zurückführbar sein. Auch dann gilt die DSGVO.
Zwecke der Datenverarbeitung
Kenter sammelt und verarbeitet Daten von Kunden:
Kategorien
ählerdaten
Für die Verwaltung und Administration unserer Vermögenswerte erfassen wir Zählerdaten wie Seriennummer und Baujahr.
Mess- und Verbrauchsdaten
Für die Durchführung unserer Messdienstleistungen verarbeiten wir Mess- und Verbrauchsdaten wie Intervallstände, einschließlich Viertelstunden- und Tageswerte sowie Stundenwerte im Falle von Gas. Wir verarbeiten diese Mess- und Verbrauchsdaten im Rahmen der Vereinbarung, die wir mit unseren Kunden haben, und im Zusammenhang mit der Durchführung der Messverantwortung.
Technische Daten
Für die optimale Nutzung unserer Anlagen erfassen und analysieren wir technische Daten wie Ereignisse, die Qualität von Spannung und Strom sowie spezifische Daten im Zusammenhang mit dem Kenter-Transformator, wie Temperaturen.
Anschlussdaten
Wir verarbeiten Anschlussdaten, einschließlich EAN-Code, Adresse und Durchlasskapazität, um die Dienstleistungen erbringen zu können.
Name-, Adress- und Kontaktdaten (NAW)
Für den Abschluss und die Durchführung von Verträgen, die rechtzeitige und korrekte Lieferung von Installationen am Kundenstandort, die Verwaltung von Kundenkontakten, die Bearbeitung von Störungsmeldungen oder Beschwerden und die Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen verarbeiten wir Name-, Adress- und Kontaktdaten. Beispiele hierfür sind Name, Adresse, E-Mail und Telefonnummer.
Fotos und Videos
Für eine effektive und sichere Wartung der Produkte.
Kontonummern/IBAN
Für Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung.
Speicherfristen Personenbezogene
Daten werden bei Kenter nicht länger aufbewahrt, als es für den spezifischen Zweck der Verarbeitung erforderlich ist. Darüber hinaus bewahrt Kenter personenbezogene Daten gemäß den in Gesetzen und Vorschriften festgelegten Aufbewahrungsfristen auf.
Empfänger
Kenter teilt (personenbezogene) Daten unter anderem mit den folgenden Kategorien von Empfängern:
regionale Netzbetreiber;
nationale Netzbetreiber;
Energielieferanten;
Programmverantwortliche;
Messverantwortliche (z. B. im Falle eines Wechsels des Messunternehmens);
CertiQ (für die Umsetzung von Subventionsregelungen);
Lieferanten/Transportunternehmen;
Zahlungsdienstleister
Auftragsverarbeiter Kenter kann eine dritte Partei beauftragen, bestimmte Dienstleistungen auszuführen. Hat diese dritte Partei im Rahmen dieser Dienstleistung Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten oder verwendet sie diese, dann ist sie ein Auftragsverarbeiter. Kenter hat die erforderlichen vertraglichen und organisatorischen Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass personenbezogene Daten ausschließlich zu den oben genannten Zwecken verarbeitet werden. Kenter lässt personenbezogene Daten unter anderem von Auftragnehmern, IT-Dienstleistern, Marktforschungsunternehmen, Zahlungsdienstleistern und Vermittlern verarbeiten, die bei der Durchführung von Vereinbarungen zwischen Kenter und Ihnen als Kunde bzw. Dienstleistungsempfänger mitwirken.
Einwilligung
Kenter verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten nur auf Grundlage der in der DSGVO genannten Rechtsgrundlagen. Verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten aufgrund Ihrer Einwilligung, haben Sie jederzeit das Recht, diese Einwilligung zu widerrufen. Dies können Sie durch Kontaktaufnahme mit uns bekanntgeben.
Datenweitergabe an Dritte, die keine Auftragsverarbeiter sind
Kenter gibt Ihre personenbezogenen Daten nur aufgrund einer Vereinbarung mit Ihnen oder nach Ihrer Einwilligung an Dritte weiter. Es kann auch sein, dass Sie eine Einwilligung mittels einer Vollmacht zugunsten Dritter (z. B. Energieberater) erteilt haben. Wenn Sie die Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte genehmigt haben, ist Kenter nicht verantwortlich für die Verarbeitung dieser Daten für eigene Zwecke durch Dritte.
Datensicherheit Zum Schutz personenbezogener
Daten hat Kenter geeignete technische und organisatorische Maßnahmen getroffen. Kenter ist nach ISO 27001 zertifiziert. Unsere Infrastruktur und Verfahren sind so gestaltet, dass wir Ihre personenbezogenen Daten optimal schützen können. Die Maßnahmen entsprechen der Art der Daten und den technisch möglichen und realisierbaren Standards. Diese Sicherheitsmaßnahmen werden von internen und externen unabhängigen Prüfern überwacht. Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist in einem Verarbeitungsverzeichnis dokumentiert.
Zugang zu Ihren Daten
Nur Mitarbeiter, für die der Zugang zu Ihren Daten zur Ausübung ihrer Aufgaben erforderlich ist, haben Zugriff auf Ihre Daten. Welche Mitarbeiter Zugriff auf Ihre Daten erhalten, ist durch Autorisierungen und Benutzerprofile definiert. Wir überprüfen regelmäßig die Autorisierungen und Benutzerprofile und aktualisieren diese bei Bedarf. Wo erforderlich, haben wir Auftragsverarbeitungsverträge mit Dritten, mit denen wir Daten teilen.
Datenübermittlung außerhalb der Europäischen Union
Kenter verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten innerhalb der Europäischen Union (EU). Falls Kenter personenbezogene Daten von Auftragsverarbeitern außerhalb der EU verarbeiten lässt, geschieht dies gemäß den von der EU festgelegten Regeln. Dabei ist der Grundsatz, dass wir die EU-Standardvertragsklauseln anwenden. Das Datenschutzniveau ist dann mit der Datenverarbeitung innerhalb der EU vergleichbar.
Rechte der betroffenen Personen
In den meisten Fällen sind die von uns erfassten Daten nicht direkt oder indirekt einer natürlichen Person zuzuordnen. Wenn wir dennoch personenbezogene Daten von Ihnen verarbeiten, können Sie gemäß der DSGVO von uns verlangen, dass Sie Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten erhalten. Auch können Sie uns bitten, Ihre Daten zu ändern, zu ergänzen, zu löschen, Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen oder die Verarbeitung einzuschränken. Schließlich können Sie uns auffordern, alle personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen haben, an Sie oder an eine von Ihnen gewählte Organisation zu übermitteln. Soweit dies im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben möglich ist und es sich um die Verarbeitung personenbezogener Daten handelt, werden wir Ihrem Antrag nachkommen.
Beschwerden
Wenn Sie Beschwerden über die Ausübung Ihrer Rechte haben oder vermuten, dass Ihre personenbezogenen Daten unrechtmäßig von Kenter oder einem ihrer Auftragsverarbeiter verarbeitet wurden, können Sie sich an Kenter wenden.
Sie erreichen uns per E-Mail unter: security@kenter.nu
Datenschutzbehörde
Kommen Sie mit dem Datenschutzbeauftragten nicht weiter? Wenden Sie sich an die Datenschutzbehörde (Autoriteit Persoonsgegevens, AP). Die Kontaktdaten der Datenschutzbehörde finden Sie auf deren Website. Kenter ist stets bemüht, gemeinsam mit Ihnen eine gute Lösung zu finden.
Verarbeitung für geschäftliche Zwecke
Kenter verarbeitet neben den unter dem Punkt „Datenschutz“ genannten Zwecken Daten zur weiteren Optimierung unserer eigenen Dienstleistungen. Dies betrifft die Verarbeitung von Daten, die nicht direkt oder indirekt auf personenbezogene Daten zurückzuführen sind. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der (Mess-)Daten, die wir verarbeiten und zu welchen Zwecken:
Die Entwicklung von Profilen für neue Dienstleistungen;
Die (Weiter-)Entwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen;
Die gezielte Bereitstellung von (neuen) Produkten und Dienstleistungen;
Die Durchführung von Störungsanalysen zur Optimierung unserer Dienstleistungen;
Die gezielte Wartung und das Management der Kenter-Produkte;
Die Verwendung Ihrer Messdaten in aggregierter und anonymisierter Form zu Benchmarking-Zwecken;
Die Bereitstellung Ihrer Messdaten in aggregierter und anonymisierter Form an Marktteilnehmer.
Kenter behält sich das Recht vor, diese Zwecke zu ergänzen. Wir werden Sie über Änderungen gemäß der nachstehend beschriebenen Vorgehensweise informieren.
Datenweitergabe an Dritte?
Bei der Durchführung der Arbeiten, bei denen Kenter als Messverantwortlicher fungiert, teilt Kenter die Daten mit den in den gesetzlichen und sekundären Vorschriften, die von der ACM für den Energiemarkt festgelegt wurden (Codes und Bedingungen), genannten Parteien. Wir verweisen hierfür auch auf den unter „Empfänger“ genannten Abschnitt.
Es sei denn, dies ist für die Durchführung der Vereinbarung, das Gesetz oder Ihre Zustimmung erforderlich, teilt Kenter Ihre Daten nicht mit anderen Dritten. Kenter kann Ihre Daten jedoch in aggregierter und anonymisierter Form verwenden und Dritten für Benchmarking-Zwecke zur Verfügung stellen. In einem solchen Fall wird Kenter bei dieser Verarbeitung stets sicherstellen, dass die Daten niemals auf Sie zurückzuführen sind.
Änderungen der Datenschutzerklärung
Kenter behält sich das Recht vor, Änderungen an dieser Erklärung vorzunehmen. Wir werden Sie über eventuelle Änderungen dieser Erklärung informieren.
Wenn die Änderung aus zusätzlichen Zwecken der Datenverarbeitung besteht und Sie nicht möchten, dass Kenter diese Daten für die zusätzlichen oder geänderten Zwecke verwendet, können Sie dies durch eine E-Mail an productmanagement@kenter.nu angeben. Wir verlassen uns auf Ihre Zustimmung, wenn wir keine Nachricht nach der Ankündigung der (geänderten) Erklärung erhalten haben.
Für Änderungen der Zwecke, auf die die DSGVO Anwendung findet, werden wir immer im Voraus Ihre ausdrückliche Zustimmung einholen.
Sie können sich auch über die Änderungen informieren, indem Sie die Website von Kenter und diese Erklärung von Zeit zu Zeit konsultieren.